9月25日至26日，由中国信息协会主办的2025县（市、区）12345热线发展大会在山东烟台隆重召开，来自全国各地的各级政务热线单位代表500余人参加会议。大会发布了多项政务热线发展研究成果，其中龙岩水发自来水公司申报的《智水惠民·龙岩市“四办”工作法助力供水服务提质增效的民生保障实践》成功入围“县（市、区）12345热线新质发展典型案例”并获奖，为我省唯一1家入围获奖的国有企业案例。

近年来，水发自来水公司坚持“龙水先锋”党建引领，以满足人民对美好生活的用水需求为工作的出发点和落脚点，针对用户诉求创新构建“四办”工作法（早办、实办、快办、办好），实行未诉先办、真情实办、限时快办、跟踪办好，全面提升群众反映的供水服务诉求应急处置能力，切实解决群众用水急难愁盼问题。近几年，自来水公司供水服务质效不断提升，12345用户诉件总量持续下降，“三率”考核连续5年达100%，诉件办理提质降量成效显著，多次获市12345政务热线服务平台正面典型通报表扬，实现供水便民服务再升级，助力用水营商环境连续四年获评全省标杆。

下一步，自来水公司将持续践行“安全供水、服务民生”的企业使命，聚焦做优民生服务，进一步创新工作思路，用心用情用力解决群众诉求，不断提高供水服务水平，致力打造供水行业民生保障标杆，进一步提升群众用水满意度和获得感，为闽西革命老区高质量发展区建设贡献“龙水”力量。

（自来水公司）